Les agences digitales, expertes en marketing et communication digitale, font florès. Ces agences sont-elles spécialistes du vernis à ongle ? Car en français, est digital ce qui se rapporte aux… doigts !! Comme les empreintes.
Le digital est toxique !!
Mais que faire quand un terme vous agace et qu’il est devenu le buzzword incontournable de votre industrie ? Quand vous ne voulez pas l’utiliser dans votre communication mais que vos clients n’ont que ce mot pour vous trouver sur les moteurs de recherche ?
Écrire un article SEO ! Si vous n’êtes pas à jour sur le marketing digital, profitez-en pour réviser ou compléter votre vision du métier.
Marketing digital, kesako ?
On parle de communication digitale, la communication sur les médias numériques, et de marketing digital, toute l’activité de communication et de vente par internet pour les marques traditionnelles. Les entreprises 100% en ligne sont qualifiées de Pure players et leurs activités commerciales en ligne sont souvent appelées webmarketing. L’idée du digital en France est finalement synonyme de connecté plus que de numérique. Le digital est souvent décrit comme un nouveau canal de communication et de distribution. On parle aussi de média numériques ou connectés, le digital inclut généralement ces différentes facettes de l’internet :
- Le web,
- Le mail (qui peut être consulté dans un client web, desktop ou mobile),
- Les applications mobiles (aujourd’hui essentiellement iOS et Android).
On ajoute parfois le jeu vidéo qui est par nature numérique et de plus en plus connecté. On retrouve aussi la TV interactive qui amène les plateformes de streaming et de jeu vidéo sur la TV en reprenant le modèle des applications mobiles. Les objectifs principaux du marketing digital sont :
- Acquisition et fidélisation des clients (vente),
- Promotion des produits et services (publicité),
- Notoriété et réputation (communication, branding).
Les métiers et activités du digital recouvrent :
- L’optimisation du contenu et de structure pour améliorer le classement dans les moteurs de recherche (SEO) ainsi que les balisages sémantiques de type “rich snippets” qui permettent à Google ou Bing d’afficher des données structurées concernant l’auteur, les tarif, les horaires, Avis, Personnes, Produits, Établissements et entreprises, Recettes, Événements, Musique…
- Achat de clics et optimisation de campagne, essentiellement des mots clefs AdWords sur Google et des annonces ciblées sur Facebook et YouTube. On trouve aussi les liens sur les sites à contenu (blogs) via AdSense et les antédiluviennes bannières (DoubleClick).
- Affiliation, une commission généralement sur les ventes,
- Les médias sociaux offrent l’opportunité d’une conversation plus libre entre les représentants de la marque et les clients,
- Le marketing viral essaye de tirer parti des réseaux sociaux à la recherche du buzz,
- Plus largement les communautés peuvent aider à interagir profondément et durablement avec certaines cibles. Au delà des médias sociaux dit 2.0, les outils traditionnels de l’Internet peuvent être efficaces : forums, liste de diffusions, chat…
- Les applications mobiles méritent un article complet,
- Le travail sur la notoriété et l’image donne naissance à une discipline à par entière : l’e-réputation,
- Le brand content, bien que centenaire, s’épanoui mieux que jamais online via les blogs, les plateformes communautaires et les réseaux sociaux,
- Le digital c’est du numérique donc des données ! Les statistiques (analytics) permettent d’exploiter les données utilisateurs pour améliorer les performances en communication comme en vente. La “big data” est une tendance de fond !
- Le connecté n’est pas une île, le digital s’intègre ou devient le centre des stratégies multicanal ou 360°,
- L’arrivée des écrans connectés, du NFC et des QR codes sur les lieux de vente physiques (Brick & Mortar), est perçue comme une tendance de long terme ; une autre approche du click & mortar !
- La transformation digitale : introduire du marketing et de la stratégie digitale dans les entreprises à papa…
Étymologie, l’objet du délit
En Anglais, digit signifie “chiffre”, du latin “digitus” pour doigt (utile pour compter). Les chiffres sont des symboles correspondant à des valeurs discrètes (discontinues). Les données numériques (digital data) sont donc des représentations discrètes d’informations. Par exemple un fichier sonore sera composé de chiffres (0 et 1 en général) contrairement à un signal analogique qui lui est continu (modulation de fréquence, profondeur d’un sillon…). Le terme “digital” s’est répandu en France avec le succès des « digital displays » ou affichage à 7 segments des réveils et calculatrices des années 1980.
Clins d’œil
- En préparant cet article, j’ai trouvé un “mastère en marketing digital”. J’aime quand on prend la peine (pain ?) de franciser “master” et que l’on garde l’horrible “digital”…
- Le comble de l’ironie ? Le linguiste Claude Hagège, invité à se plaindre de l’hégémonie de l’anglais sur le plateau de “Ce soir ou jamais”, a évoqué la “révolution digitale” le plus naturellement du monde !
Quelle alternative ?
Comment nommer ces métiers sans se faire taper sur les doigts ? Quelques idées…
- Webmarketing : terme assez complet même si l’e-mail et les applications mobiles ne sont pas du web. Le terme ne recouvre pas les stratégies multicanal.
- E-marketing : une variante du précédent ? le marketing du e-commerce ?
- Marketing en ligne / connecté : le jeu vidéo est numérique mais pas forcément connecté…
- Digital marketing : au moins c’est un terme 100% anglais contrairement au frangliche “marketing digital”,
- Communication numérique : pas très sexy mais littéral et plutôt juste,
- Agence interactive : au moins, ça veut dire quelque chose en français…
Et aussi : cybermarketing, marketing 2.0, netmarketing, cybermercatique [SIC]… Partagez vos idées via le formulaire en pied de page !