1 journée pour 9 milliards de ventes, le black friday est la première des périodes courtes à très fort enjeu dans le monde du e-commerce.
Le black friday c’est quand ?
Aux États-Unis et au Canada, le Black Friday est un événement commercial d’une journée qui a lieu le vendredi suivant la fête de Thanksgiving. C’est depuis 2005 le jour le plus actifs de l’année.
- En 2021 le black friday tombe le 26 novembre.
- En 2022 le black friday sera le 25 novembre.
Comment éviter de perdre bêtement du chiffre d’affaires lors d’un rush commercial tel que le black friday ? La checklist reste la façon simple d’éviter une catastrophe.
Voici une checklist fondée sur notre expérience avec des clients e-commerce.
Cette checklist couvre les principaux risques de blocages en e-commerce lors d’une période critique comme le black friday.
Acquisition : ne pas se faire bloquer au pire moment
- éviter les blocages de moyen de paiement sur Google Shopping et Facebook Ads
- vérifier les plafonds des moyens de paiement (carte et compte bancaire)
- vérifier les plafonds des plateformes de paiement (Paypal, Stripe…)
- vérifier le bon fonctionnement des flux
- Google Merchant Center (pour Google Shopping)
- Catalogue Facebook ads
- vérifier puis surveiller les ajustements d’enchères et éléments de ciblage pour éviter un excès de compétition
- vérifier que les annonces prévues pour le black friday respectent les règles des plateformes
- paramétrer des alertes de performance sur Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads…
- vérifier le bon fonctionnement des tableaux de bord (rafraîchissement, précision du tracking, cohérence des indicateurs calculés)
Conversion : anticiper sans stress
- ajuster les campagnes de remarketing
- préparer les mailings à l’avance (≈ 1 mois)
- vérifier la délivrabilité (≈1 mois)
- préparer les éléments pour la home page, le menu et les landing pages spéciales en avance
- préparer et tester les codes promo / coupons en avance
- le site fonctionne correctement sur mobile
Support Client : une équipe disponible
- éviter les congés sur la période critique
- former correctement les extras
- mettre à jour les bases de connaissance et réponses standardisées
Technique : une boutique qui ne casse pas au pire moment
- vérifier le bon fonctionnement des moniteurs d’uptime et de vitesse
- éviter toutes mise à jour automatique pendant la période critique
- éviter les déploiements avant et pendant la période critique
- vérifier le bon fonctionnement des backups
- vérifier le bon fonctionnement des processus cron (génération de flux…)
Trading : vendre les bons produit dans la bonne quantité
- assurer la disponibilité des best sellers
- identifier les éléments à déstocker en coordination avec l’équipe marketing et le responsable financier