Est-ce que le marketing du e-commerce est différent et en quoi ?
Plusieurs Types de e-commerce
Les Créateurs et Marques « Direct to Consumer » (DTC)
Ces entreprises vendent leurs propres produits en ligne. Les produits peuvent s’adresser à une niche plus ou moins restreinte.
Le e-commerce peut être leur unique canal (pure player) ou un canal parmi d’autres.
Parfois une PME historique lance le e-commerce comme un canal supplémentaire.
Ce type de site peut offrir un produit unique comme des centaines de références.
Les fonctionnalité personnalisées sont fréquentes (abonnement, personnalisation des produits…) et le e-commerce devient un produit.
Les marges sont élevées.
Des exemples intéressants sont foursigmatic.com, minaal.com, code41.com…
À la frontière du e-commerce et de la startup « tech » se trouvent des business model comme wespring.com.
Les Distributeurs en Ligne (Retail)
Spécialisés ou pas, ces sites eCommerce proposent généralement des dizaines de millier de références.
Les marges sont faibles et la concurrence élevée. L’efficacité opérationnelle est cruciale.
L’exemple ultime est bien-sûr Amazon mais des distributeurs spécialistes comme Thomann.de, flybubble.com ou zapatillas-minimalistas.com méritent aussi d’être étudiés.
Le Marketing Mix en e-Commerce
Produit
En retail la sélection est reine ainsi que les approvisionnement pour éviter la rupture de stock. La spécialisation peut être stratégique mais au sein de la niche choisie l’inventaire doit être très large.
En DTC le focus sur une offre claire réduit la friction d’achat et de communication et facilite la croissance.
Prix
La tarification ou pricing est un des leviers importants du e-commerce.
En retail c’est la guerre des prix et des marges, le jeu des promotions donne lieu à des raffinements technologiques comme les outils de veille tarifaire.
Pour les marques et créateurs DTC, le prix est un instrument de positionnement autant que de promotion et doit être déterminé puis testé avec soin. Les marges doivent permettre de financer les canaux d’acquisition, par exemple des commissions d’affiliation compétitives.
Promotion
Choisir les bons points de contacts et accompagner le parcours client;
Place
En retail comme en DTC la facilité d’achat et l’UX sont clef du succès.
En DTC l’image de marque est aussi très importante.
Les Canaux d’Acquisition eCommerce
Publicité : Google Shopping
Google Shopping est un canal important pour de nombreux e-commerce.
La gestion automatisée et basée sur la donnée de catalogues massifs le rent particulièrement attractif pour la croissance des distributeurs en ligne.
Publicité : Google Ads (SEA)
Google Ads reste incontournable pour toute activité en ligne avec une part de recherche importante. Si l’intention des recherches est suffisamment transactionnelle, Google Ads peut s’avérer rentable.
Le SEA est aussi l’occasion de tester des mots clefs et d’obtenir des données utiles au SEO en peu de temps.
Publicité : Google Display Network et autres plateformes display
Le display est utile pour des produits avec moins de recherche ou pour des e-commerce dont les budgets sont plus importants et qui doivent développer agressivement leur notoriété.
Le display est aussi indispensable au remarketing.
Publicité : Youtube
Youtube est un canal intéressant en acquisition comme en remarketing pour une boutique en ligne, accessible via la plateforme (régie) Google Ads.
SEO e-Commerce, Contenu et Inbound
Le SEO est un graal du ecommerce puisqu’il représente du trafic « gratuit » à grande échelle ».
Lisez notre article sur le SEO pour le e-commerce
Le SEO ecommerce a 2 piliers principaux :
- le bas d’entonnoir avec l’optimisation technique et on-page des pages produits et des catégories produit
- le haut et milieu d’entonnoir avec des contenus inbound, des guides produits, des articles éducatifs…
Performance Marketing : Affiliation et Influenceurs
L’affiliation est un pilier du succès d’Amazon comme de nombreuses marques direct to consumer.
Social Media – Organique – Community Management
L’animation de comptes sur les réseaux sociaux et de communautés sont efficaces pour les marques et distributeurs dont le public est actif sur les réseaux sociaux.
Social Media Marketing (SMM) – Paid
Le marketing sur les réseaux sociaux offre des interactions intéressantes avec le marketing de contenu et des possibilités de ciblage inégalées dans certaines niches.
Les Canaux de la Conversion en e-Commerce
le « backfunnel »
Email Marketing et email automation
L’email est indispensable pour convertir après les premiers points de contact et fidéliser à plus long terme.
l’email transactionnel est aussi un levier d’expérience client.
Remarketing
Le remarketing dynamique est incontournable pour les e-commerce sur les différentes plateformes :
- Autres régies display
CRO
Les taux de conversion permettent de justifier les couts d’acquisition et de convaincre les affiliés.
Fidélité
La fidélisation amorti le cout de l’acquisition et est donc un des principaux leviers de croissance pour de nombreux e-commerce.
Réputation
Voir notre vidéo sur Trustpilot.
