2 sites Web contre une concurrence bien financée
Cette entreprise familiale fournit des services de luxe depuis 20 ans. L’entreprise est complexe, avec un ensemble d’activités diverses.
Après des changements dans l’équipe de direction, de nouveaux objectifs ambitieux ont été fixés.
Les performances des deux principaux sites web devaient rattraper celles d’une concurrence bien financée.
Il s’agit d’une entreprise B2C, saisonnière et multilingue, opérant à l’échelle mondiale. Les premières langues à développer sont l’anglais et le français.
Objectifs
- Augmenter le revenu total (avec des sous-objectifs pour les 2 activités principales)
- Augmenter la taille moyenne des transactions en ajustant le positionnement
Ressources existantes – Équipe
Avant le lancement de notre accompagnement, les ressources étaient les suivantes :
- une agence offshore pour l’acquisition et le développement de sites web, sur le point d’être licenciée
- une nouvelle agence offshore de développement de sites web, prenant le relais
- des apprentis ou des stagiaires pour les tâches d’assistance marketing
- des représentants commerciaux freelance spécialisés dans le secteur d’activité concerné.
Résultats du SEO et de l’Inbound
Croissance du trafic sur les 2 sites web
Notre intervention a débuté en décembre 2019.
x4,5
x3,5
Croissance des leads malgré la pandémie de COVID
Le référencement ne sert pas qu’à booster des “vanity metrics” de trafic.
Notre travail sur les lead magnets, la génération de trafic qualifié et d’autres activités de CRO s’est traduit par le doublement de la quantité de leads qualifiés (MQL).
Croissance des revenus
La contraction des revenus sur douze mois glissants a été contenue pendant la pandémie, bien que le secteur du voyage et tourisme ait été presque totalement bloqué.
La croissance a rapidement redémarré lorsque la crise s’est résorbée.
Ce résultat a été extrêmement difficile à atteindre en raison de la capacité bloquée par les voyages annulés et reprogrammés.
Au début du quatrième trimestre 2022, nous avons battu les objectifs ambitieux du TTM fixés par l’équipe fondatrice.
Travail de référencement effectué sur les 2 sites web
1. Audits SEO
Pour lancer le processus d’externalisation, une série d’audits SEO nous a permis d’identifier les principaux axes d’amélioration et de lister tous les éléments techniques à améliorer.
Les actions à entreprendre ont été enregistrées, classées par ordre de priorité, suivies et révisées dans l’outil jikko.co spécialement conçu à cet effet, afin qu’aucun élément ne passe à travers les mailles du filet.
2. Assistant SEO
Pour soutenir l’équipe interne, un assistant SEO à temps partiel effectue des améliorations continues et met en œuvre les recommandations de l’audit :
- Recherche SEO (mots-clés, benchmarks SERP…)
- Fiches et plans de référencement et de contenu
- Analyse des données SEO, rétrospective des expériences passées
- Optimisation On-Page, application des meilleures pratiques
Le tout sur 2 sites en français et en anglais.
3. Rédaction de contenu
Un abonnement d’assistant junior et de rédacteur de contenu couvre les tâches suivantes, sur la base des briefs de l’assistant SEO :
- Rédaction d’articles sur le référencement,
- Rédaction d’articles rédactionnels / entrants,
- création de lead magnets,
- gestion des CTA (Call to Action)
4. Growth Tempo™, coaching et conseil basés sur les données.
Ce mélange unique de coaching et de conseil agilise l’ensemble de l’entreprise.
- coordination de l’équipe cross-canal
- l’idéation d’expériences de croissance
- idéation d’entonnoirs de marketing entrant B2C (du contenu aux aimants de plomb en passant par les offres « tripwire »)
- maintien d’un état d’esprit centré sur le client
- construire une culture marketing moderne :
- tester et apprendre les actions, avec un examen constant et une rétrospective
- une habitude axée sur les données, avec un tableau de bord en constante amélioration et des examens mensuels des
- indicateurs clés de performance pour alimenter les assistants
- basé sur le sprint pour une énergie rythmée et la compréhension du pouvoir des itérations
- suivi du budget par rapport aux objectifs
Au fil des mois, la vitesse d’exécution augmente et l’équipe de direction devient plus sophistiquée.
Autres travaux menés
5. Branding / UX Design / Web Design / CRO
En collaboration avec l’agence web existante et en utilisant l’approche GDD (growth driven design), nous avons remodelé l’identité de la marque, le site web et les outils de communication.
6. Acquisition senior (SEA / PPC) et Remarketing SMA
En parallèle des efforts de référencement, le SEA et le remarketing élargissent le processus d’acquisition et fournissent des données en temps réel. Les CPL des deux canaux sont surveillés et comparés afin d’optimiser l’allocation du budget d’une manière axée sur les données.
Challenges
Covid – Pandémie
Un trimestre après le début du contrat, la pandémie de covid 19 a frappé le secteur du tourisme.
Les frontières se sont fermées, les croisières ont été interdites.
Notre gestion agile et la flexibilité des ressources d’externalisation ont permis à l’entreprise de traverser cette crise plus facilement que prévu.
Marketing et processus
L’équipe, familiale et sortant d’une profonde réorganisation, n’avait aucune expérience directe du marketing numérique.
L’organisation et les processus avaient besoin d’être modernisés et structurés.
