Dans l’univers du e-commerce, les équipes marketing évoluent souvent dans un contexte de croissance rapide.
Résultat : une accumulation organique de stagiaires, freelances et agences.
Cet élargissement progressif peut cependant conduire à une confusion des rôles, surtout quand il s’agit de définir qui gère quel aspect du marketing digital.
Ce scénario, commun dans le domaine de l’e-commerce, soulève une question cruciale : comment progresser sans se perdre dans la complexité organisationnelle ?
Dé-dupliquer et Modulariser avec les services partagés
La solution à cette dispersion?
La modularisation des fonctions.
En séparant clairement les rôles et responsabilités, les entreprises peuvent éviter les doublons et optimiser leurs ressources. Cela se traduit par la création de services partagés, où des équipes spécialisées prennent en charge des fonctions spécifiques comme le design, l’analytique, ou la gestion de contenu.
Les Avantages des Services Partagés en TPE / PME
- Concentration d’Expertise : Remplacer un ensemble hétérogène de compétences par des spécialistes dédiés améliore la qualité du travail.
- Clarté Opérationnelle : La définition claire des rôles et des coûts permet une meilleure gestion et une visibilité accrue des impacts.
- Flexibilité Stratégique : La modularité des services partagés facilite les ajustements opérationnels, permettant une adaptation rapide aux besoins changeants de l’entreprise.
Les Inconvénients à Surveiller
- Risque de Dépendance : La centralisation des services peut créer une dépendance vis-à-vis de certaines équipes, pouvant retarder les processus.
L’Équilibre entre Formalisme et Flexibilité
Les services partagés ne doivent pas rimer avec rigidité. Un équilibre entre structure et souplesse est essentiel pour permettre une collaboration fluide et efficace. L’exemple d’Amazon, où chaque interaction d’équipe est traitée comme une API, illustre l’importance d’une structure organisée soutenant une dynamique de travail innovante.
Le modèle d’Amazon, basé sur des interactions claires et autonomes entre les équipes, a été un catalyseur pour le développement d’AWS. Cette approche peut servir d’inspiration aux petites entreprises e-commerce, cherchant à structurer leur croissance tout en conservant une agilité opérationnelle.
Quels services sont candidats à devenir partagés ?
Services Idéaux pour la Mutualisation
Design, Création Visuelle et multimedia
La centralisation du design graphique assure une cohérence visuelle à travers le site web, les publicités et les supports marketing. Cela garantit une qualité constante et un style uniforme.Le service sera typiquement utilisé par le marketing, les ventes et la communication de marque. En e-commerce il pourra aussi interagir avec les équipes d’achat média.
Analyse de Données et Analytics
Un service dédié à l’analyse de données offre des insights précis pour la prise de décision. Il gère le suivi des performances du site et des campagnes marketing, jouant un rôle clé dans la stratégie globale.
Gestion de Contenu et Rédaction
La production de contenu bénéficie d’une approche centralisée, assurant un ton et un style uniformes. Cela optimise la création et la publication, renforçant la cohérence de la communication. Le rôle du SEO devra être intégré.
Support Technique et Maintenance du Site Web
Un service partagé pour le support technique garantit une expérience utilisateur fluide. Il offre une réponse rapide et experte aux problématiques techniques, essentielles pour le bon fonctionnement du site.
Gestion de la Relation Client
Centraliser la gestion de la relation client harmonise les interactions avec les clients. Cela améliore la qualité du service et assure une réponse cohérente aux feedbacks et requêtes.
Réflexion Stratégique pour les Entreprises E-commerce
Pour les petites entreprises e-commerce, l’adoption de services partagés offre une opportunité de clarifier les rôles et d’améliorer l’efficacité. Ce pas vers une organisation plus structurée peut être décisif dans l’évolution de l’entreprise.
L’intégration de services partagés représente une évolution majeure pour les petites entreprises e-commerce. Ce choix stratégique de structuration favorise une croissance maîtrisée, une performance accrue et prépare le terrain pour des succès futurs.
Quels sont les avantages principaux des services partagés ?
Ils permettent une centralisation efficace des compétences, une réduction des coûts par des économies d’échelle, et une amélioration notable de la cohérence et de la qualité du travail.
Comment identifier les fonctions à mutualiser ?
Les fonctions les plus adaptées à la mutualisation sont celles qui sont répétitives, spécialisées ou qui requièrent une expertise particulière, comme le design, l’analyse de données, et la gestion de la relation client.
Les services partagés conviennent-ils à toutes les TPE/PME ?
Ils sont particulièrement utiles pour les entreprises en croissance qui ont besoin de structurer et de standardiser leurs processus, mais chaque entreprise doit évaluer ses besoins spécifiques et ses capacités avant de mettre en place des services partagés.
Comment gérer le risque de dépendance envers un service partagé ?
Il est crucial d’établir des processus clairs, de définir des SLA (accords de niveau de service) et de maintenir une communication transparente entre les services partagés et les autres départements pour gérer cette dépendance.
Est-il coûteux de mettre en place des services partagés ?
Le coût initial peut être significatif, surtout en termes de temps et de ressources pour la restructuration et la formation. Cependant, ces coûts sont souvent compensés à long terme par les économies et les gains d’efficacité réalisés.
Comment mesurer la consommation des services partagés et répartir les budgets ?
Il est crucial de suivre l’utilisation des ressources par chaque département, par exemple, par le nombre d’heures de travail ou le volume de ressources utilisées. Pour la répartition des budgets, un modèle de tarification interne peut être adopté, facturant chaque département selon son utilisation des services. Cela nécessite un suivi précis et des accords sur les tarifs internes pour une gestion équitable et transparente.
