Vous avez détesté être coincé avec votre opérateur mobile ? Vous n’aimez pas perdre votre temps ou vos données ? Vous allez adorer être prisonnier d’une agence de communication !
Vérifiez les méthodes de vos prestataires marketing et design. Certains vous gardent captif, que cela relève d’une stratégie délibérée ou d’une mauvaise organisation. Les infrastructures, les process et les choix techniques peuvent entraver votre liberté d’évolution.
Vous ne voulez pas être coincé
Quand vous êtes coincé avec une agence de com’, vous n’avez pas la main sur vos données ou les sources de votre travail.
Privé d’accès à vos données et outils, réagir rapidement à un besoin nouveau, changer d’Agence ou diversifier votre sourcing tourne au cauchemar.
Vous risquez de vous ruiner pour récupérer votre bien numérique, ou même de devoir abandonner vos données !
Il faut agir rapidement : plus le temps passe, plus la perte est importante.
8 dépendances à votre agence de com’ et comment y survivre
1. Google Analytics
Vous faites réaliser un site internet. Votre agence crée naturellement une “propriété” Analytics pour votre site web. Sur son propre compte.
Samuel Loras, fondateur de KP Insight, une Agence Analytics à Grenoble, témoigne :
“Souvent nous trouvons des clients chez qui nous ne pouvons pas passer en mode administrateur car leur agence leur a créé juste un « profil » GA et non un compte dédié qu’elle ne peut donc pas transférer.(…) Google Analytics demande bien que chaque entité juridique (société) possède son propre compte GA et non un simple profil sur un compte d’agence.”
La solution palliative implique hélas la perte des données.
Le transfert d’un site (propriété) entre deux comptes n’est pas possible. Si vous changez de prestataire web pour votre nouveau site, pour la refonte de l’existant ou pour de la maintenance, vous restez coincés sur le compte de l’ancien prestataire !
Solution : quand vous créez votre site, créez systématiquement un compte Google “webmaster.entreprise” que vous utiliserez pour Analytics , Webmaster Tools, AdWords…
Vous pourrez ensuite ouvrir des accès aux différents comptes de votre entreprise ou de vos prestataires.
Si c’est trop tard, créez un double tracking sur le modèle ci-dessus. Quand l’historique sera suffisante vous abandonnerez tristement l’ancien compte, prisonnier de votre agence web.
2. Pas de fichiers Vectorisés
Votre agence crée un visuel, des motifs graphiques, un logo ou d’autres éléments de branding… Vous allez ensuite utiliser ces éléments sur vos supports, parfois avec vos ressources internes (graphisme, marketing…) ou en faisant appel à des prestataires. Dans la plupart des cas vous aurez besoin des fichiers sources pour adapter les éléments à différentes tailles et contextes.
Le hic ? Certaines agences ne vous remettent que des fichiers image (.jpeg, .png) que vous ne pouvez pas modifier facilement ni sans perte de qualité. Parfois par manque d’organisation, parfois dans une stratégie délibérée pour garder un client captif en échange de prix d’appel plus bas. Souvent l’excuse “le client ne veut pas s’embêter avec ça” vient justifier cette pratique…
Solution : vérifiez au moment de passer votre commande que l’agence prévoit de vous remettre des fichiers sources dans des formats exploitables standard (.eps, .ai, .idml…). Attention avec le low cost, vérifiez que les éléments graphiques de type logo sont vectoriels et pas “peints” sous Photoshop.
NB. Ne pas remettre les fichiers sources est normal pour les travaux artistiques tels que l’illustration ou la photographie. Dans ce cas les modalités de cession des droits d’auteurs doivent être explicitement précisées dans la proposition tarifaire et un contrat doit être signé à la livraison.
Information sur les services de notre agence de Logo & Branding et Illustration.
3. Site internet et code source
Lorsque vous faites créer un site internet, l’agence peut vous proposer d’héberger le site internet. Dans ces circonstances, il peut arriver que vous n’ayez pas accès au code source comme à la base de données. Ici encore, cela peut venir d’un manque d’organisation comme d’une stratégie délibérée.
Si vous n’avez pas les codes sources et la copie de la base de donnée, vous êtes complètement à la merci de l’agence en cas de désaccord. In fine, vous pouvez perdre votre site, son design et son contenu.
Lors d’une commande, assurez-vous que l’hébergement de votre site sera bien isolé d’autres hébergements et que vous pouvez en prendre le contrôle facilement. Le plus important : exigez le code source et une copie de sauvegarde régulière de la base de données.
4. Le nom de domaine
Votre agence web peut enregistrer vos noms de domaine pour vous, sur le même principe que l’hébergement.
Soyez attentif : le prestataire ne doit jamais renseigner son propre nom dans le champ “propriétaire”. Vous devez créer votre propre compte chez le registrar. Transmettez ensuite votre identifiant / NIC à l’agence qui fera l’achat en indiquant que vous êtes le propriétaire. L’agence pourra être présente comme contact technique et pourquoi pas contact de facturation si vous le souhaitez.
Gardez le regard sur votre serveur d’e-mails, sans oublier les problèmes de confidentialité.
5. CMS propriétaire
La plateforme technique utilisé pour réaliser votre site web impacte son évolution et la possibilité de changer d’Agence.
Il sera pénible et cher de confier la maintenance ou la modification de votre site à une nouvelle agence si vous avez accepté le choix d’un CMS propriétaire, d’un site sur-mesure ou d’une “solution maison”.
Solution : choisissez un CMS ou un framework standard, cohérent avec votre profil et votre marché. Privilégiez un projet Open Source avec un écosystème riche.
Informations sur la Digital Strategy : créer un site web, et après ?
6. Négocier un devis à rallonge
Vous aimez faire des économies et acheter en gros ? C’est bien pour le papier WC et autres “commodités” mais pas très Agile pour votre stratégie numérique. Les entrepreneurs sont parfois tentés de commander tout d’un coup pour faire appuyer leur négociation tarifaire.
On voit la même erreur avec les supports de communication (cartes de visite…) qui sont moins chères à l’unité et finissent par être obsolète avant d’être épuisées. Tout le contraire du Lean thinking !!
Un devis trop complet avec à la fois des travaux de recherche, de développement et d’exécution ou application peut vous coincer avec une agence ou une prestation qui ne vous correspond plus.
Par exemple, beaucoup d’acheteurs n’hésitent pas à s’engager sur des devis incluant la description de plusieurs dizaines d’exécutions techniques (packaging, web, etc.), ce qui implique des sommes de 10 à 50k€ (ou plus selon le projet et l’agence) et des délais de plusieurs mois, alors qu’ils n’ont même pas démarré le brief de leur nouveau branding !!
Par nature, les entrepreneurs changent leur plans à mesure qu’ils obtiennent de l’information. Une phase de Recherche offre naturellement, et c’est son but, des informations supplémentaires. Ces nouvelles informations ont un impact sur le développement et l’exécution.
Un devis est un contrat qui engage les deux parties et doit être honoré !
Bien-sûr, avant la vente, les designers vous disent qu’ils sont ouvert au changement, même après la signature du contrat.
L’expérience vous montrera qu’ils sont parfois eux-mêmes demandeurs de changement après avoir découvert votre projet et votre façon de travailler lors de la phase de recherche.
Pour ne pas être coincé sur une prestation qui ne correspond plus à votre besoin ou être obligé de négocier dans le cadre rigide du devis ou encore devoir payer alors que votre projet doit être replanifié ou retardé, privilégiez la signature de petits lots.
Votre agence peut vous proposer d’estimer sans engagement des “lots type” correspondant aux besoin imaginés à l’instant « t », sous réserve des informations complémentaires apportées par la phase de recherche.
La méthode des petits lots vous apportera l’agilité dont vous avez besoin.
7. Le tout compris
Il peut être tentant de faire appel à une grosse ou petite agence de communication qui offre un service “tout compris” et de ne se soucier que du résultat.
Cela peut fonctionner pour des prestations ponctuelles et spécifiques de consulting mais devient suicidaire pour des tâches opérationnelles.
Garder la compréhension et la flexibilité de votre process est vital. Vous devez l’améliorer régulièrement, être capable d’essayer d’autres ressources pour gagner en efficacité sur votre qualité et vos coûts.
Cette remarque dépasse le marketing. Elle est valable pour toutes activité d’exécution, de la production à la comptabilité. Tous les processus qui ont un impact sur votre viabilité et votre efficacité doivent restés compris et maîtrisés par votre entreprise, ce qui passe par une documentation claire et à jour.
8. E-mail marketing
Comme pour Google Analytics, votre agence marketing peut prendre en charge l’installation d’un compte e-mail.
Pour éviter d’être coincé, créez votre propre compte chez un ESP (MailChimp, Campaign Monitor…) et ouvrez un accès à votre agence de com’. Planifiez le téléchargement régulier de votre base de données.
Votre liste de contacts est un de vos actifs les plus précieux et vos statistiques ont une vraie valeur pour augmenter vos profits.
Actifs + Autonomie + Process
Personne n’aime découvrir qu’il est dépendant d’autrui.
Considérez votre affaire comme un portefeuille d’actifs. Votre mission est de construire et développer la valeur de vos actifs, pas d’accumuler des dépendances et des charges.
Une entreprise est un processus dont vous devez garder la maîtrise.
Protégez votre autonomie avec des mesures simples :
- Choisissez des agences avec des process clairs et respectueux de votre indépendance,
- Documentez vos propres procédures et n’hésitez pas à imposer un minimum de règles à vos agences de communication,
- Rédigez une checklist pour vérifier que vous maîtrisez vos propres comptes et que vous disposez des fichiers sources pour tous les exemples cités ci-dessus.
Avez-vous déjà été coincé avec un gros cabinet ou petite agence marketing ? Racontez-nous vos expériences.